Politique de Retour – Opalys
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, conformément au Code de la consommation.
2. Produits éligibles
- Les produits doivent être non utilisés, non lavés et dans leur état d’origine (emballage, étiquettes, accessoires inclus).
- Les produits endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être repris.
- Exceptions :
- Les produits personnalisés ou sur mesure (doudous avec prénom, créations spécifiques, contenus numériques téléchargés) ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter avant l’expédition à l’adresse suivante :
📧 helenafilm@hotmail.fr
📞 06 70 69 87 60
Nous vous indiquerons l’adresse postale de retour ainsi que les modalités pratiques.
4. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme à la commande), les frais de retour seront pris en charge par Opalys.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement du prix du produit (hors frais de livraison) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Échange
Si vous souhaitez un échange, il convient de nous le préciser lors de la demande de retour.
L’échange dépendra de la disponibilité du stock.